Nota de opinión de Katiuska Serrano (*): Con 181,5 millones de órdenes de compra en el primer semestre y una facturación de $19,53 billones, el evento plantea desafíos en entregas, financiación y logística. La cuenta regresiva para CyberMonday 2026 ya comenzó.

Y es que del 2 al 4 de noviembre, miles de comercios participarán de una nueva edición del evento organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en un mercado donde las promociones y las facilidades de pago siguen siendo grandes atractivos, pero ya no alcanzan por sí solos para garantizar una buena experiencia de compra.

La disponibilidad de productos, la claridad de la información y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas son igualmente importantes para las expectativas de los consumidores. El comercio electrónico llega a esta edición con un volumen de operaciones en expansión. De acuerdo con el estudio Mid Term 2026 de CACE, durante el primer semestre del año la facturación del sector alcanzó los $19,53 billones, un crecimiento interanual nominal del 28%.

La evolución se refleja, a su vez, en la cantidad de operaciones. Entre enero y junio se registraron 181,5 millones de órdenes de compra, un 21% más que en el mismo período del año anterior, mientras que las unidades comercializadas llegaron a 248 millones, con un incremento del 22%. El ticket promedio se ubicó en $107.597. Estos indicadores permiten dimensionar el movimiento habitual de un sector que, durante las campañas promocionales, debe responder a una concentración adicional de consultas y ventas.

Como antecedente, el CyberMonday 2025 cerró con una facturación cercana a los $639.000 millones y alrededor de siete millones de órdenes de compra, según el balance difundido por CACE. La edición registró un descuento promedio del 31% y más de ocho millones de usuarios en el sitio oficial. Para los comercios, semejante nivel de actividad representa una oportunidad comercial, pero también exige una organización capaz de sostener las condiciones anunciadas durante los tres días de promociones.

En estas jornadas, los inconvenientes no se limitan a las dificultades para ingresar a una página o completar un pago. La falta de stock, las diferencias entre las condiciones publicadas y las efectivamente aplicadas, las demoras de despacho o la ausencia de información sobre una compra pueden afectar la experiencia del consumidor. Aunque no todos estos problemas tienen la misma frecuencia ni responden a las mismas causas, forman parte de los aspectos que las empresas necesitan contemplar antes de lanzar sus campañas.

En este sentido, los reclamos de consumidores muestran la importancia de informar correctamente las condiciones de venta. Organismos de defensa del consumidor han registrado consultas y denuncias relacionadas con incumplimientos de entrega, productos distintos de los ofrecidos y dificultades para obtener reintegros. Estos registros no permiten concluir que tales situaciones aumentarán durante CyberMonday, pero sí identifican conflictos que pueden prevenirse mediante una comunicación más clara y una adecuada coordinación comercial.

Las entregas, uno de los desafíos detrás de las promociones

El aumento de las operaciones durante una campaña de descuentos puede modificar la rutina de un comercio en pocos días. Los pedidos deben prepararse, clasificarse y ponerse a disposición de los operadores logísticos, mientras los compradores esperan recibir información precisa sobre el estado de sus adquisiciones. Cuando estas tareas no se coordinan, una venta concretada correctamente puede transformarse en una experiencia insatisfactoria después del pago.

La velocidad es una de las variables que adquirió importancia en este proceso. Según el estudio anual 2025 de CACE, el 37% de las entregas del comercio electrónico se realizó en menos de 24 horas. Desde SendBox, empresa especializada en soluciones logísticas, señalan que la preparación debe comenzar antes del lanzamiento de las promociones. La planificación de inventarios, la disponibilidad de materiales de embalaje y la coordinación de los retiros permiten reducir las dificultades operativas cuando las ventas se concentran en un período breve.

“Uno de los errores más frecuentes es comenzar a organizar la logística cuando los pedidos ya se acumularon. Para una campaña como CyberMonday, el comercio necesita conocer su capacidad de preparación y despacho, anticipar los productos de mayor movimiento y coordinar con tiempo los recursos necesarios. De esa planificación depende buena parte de la respuesta que podrá ofrecer al comprador”, afirma Rodrigo Sanchez, CEO de la compañía.

En concreto, la organización requiere revisar la información que recibe el cliente antes de confirmar la operación. Los plazos de entrega deben contemplar el destino, la disponibilidad del producto y la capacidad real de distribución. Prometer tiempos difíciles de cumplir puede generar expectativas que luego se traduzcan en consultas, reclamos o cancelaciones.

Asimismo, el seguimiento constituye otro componente importante. Informar cuándo se preparó un paquete, si fue despachado y en qué etapa del recorrido se encuentra permite que el consumidor tenga mayor previsibilidad. Para los comercios, contar con información actualizada facilita, además, responder consultas sin depender de verificaciones manuales en cada caso.

“La comunicación durante el envío es tan importante como la entrega misma. Cuando una persona sabe qué está pasando con su compra y dispone de información actualizada, puede organizarse mejor. Para el comercio, eso también significa menos incertidumbre y una atención más ordenada, especialmente cuando aumenta el volumen de consultas”, puntualizó.

De acuerdo con el Mid Term 2026 de CACE, el envío a domicilio concentra el 60% de las modalidades de entrega informadas. Sin embargo, las alternativas disponibles pueden variar según el producto, la ubicación y las necesidades del comprador, por lo que resulta conveniente comunicar claramente las opciones antes de finalizar la compra.

Cabe destacar que la preparación no termina cuando el paquete sale del depósito. Los cambios, las devoluciones y los productos que requieren una segunda gestión también deben contemplarse en la planificación. Tener procedimientos definidos, informar las condiciones

aplicables y coordinar el retiro o reingreso de mercadería ayuda a evitar que una incidencia aislada se convierta en un conflicto prolongado.

Ante esto, Sanchez explicó que las devoluciones suelen recibir menos atención que las entregas cuando se organiza una campaña comercial. Sin embargo, forman parte de la operación y necesitan un procedimiento claro. “Definir de antemano cómo se gestionarán los cambios, quién realizará los retiros y cómo se informará cada etapa permite responder con mayor rapidez después de las promociones”, agregó.

El precio, las cuotas y la confianza también definen la compra

Mientras los comercios ajustan sus operaciones, los consumidores llegan a CyberMonday con herramientas y hábitos de compra que modificaron la manera de evaluar las promociones. La posibilidad de comparar alternativas, consultar opiniones y revisar las condiciones de financiación hace que la decisión no dependa únicamente del porcentaje de descuento anunciado. El Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de CACE, difundido este año, contabilizó 25,1 millones de compradores online en Argentina. Además, el 60% de los encuestados declaró realizar compras digitales al menos una vez por mes. La frecuencia de estas operaciones muestra que el canal dejó de estar asociado exclusivamente con fechas especiales y forma parte de las prácticas habituales de consumo.

En ese contexto, la financiación conserva un papel importante. Según el mismo relevamiento, ocho de cada diez consumidores consideran relevante contar con la posibilidad de pagar en cuotas. Durante las campañas de descuentos, este aspecto puede modificar la conveniencia de una oferta, ya que el valor anunciado no siempre refleja el costo final de la operación ni las condiciones aplicables a cada medio de pago.

Por eso, antes de concretar una compra conviene revisar el precio total, los intereses, la cantidad de cuotas y los posibles cargos adicionales. Igualmente, resulta útil comparar el valor del producto con referencias anteriores y consultar si las promociones tienen límites de unidades, restricciones de medios de pago o condiciones específicas. Un descuento elevado no garantiza, por sí solo, que una alternativa sea la más conveniente.

La búsqueda de información es otro rasgo relevante del comportamiento de los compradores. CACE señala que el 85% de los consumidores consultados busca información en internet antes de adquirir productos en tiendas físicas. Aunque este indicador no corresponde exclusivamente a CyberMonday, refleja la importancia que tienen las consultas digitales en las decisiones comerciales, incluso cuando la transacción termina realizándose fuera de internet.

Las reseñas, las características de los artículos y la identificación del vendedor pueden contribuir a una decisión más informada. Por esta razón, en fechas promocionales es recomendable acceder a las tiendas desde canales oficiales, comprobar los datos del comercio y desconfiar de mensajes que soliciten información sensible mediante enlaces desconocidos. Estas precauciones adquieren relevancia cuando las ofertas circulan simultáneamente por sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería.

El CyberMonday 2026 encontrará así a los comercios argentinos frente a un consumidor que compara, consulta y evalúa distintas condiciones antes de decidir. El desafío será aprovechar el interés generado por las promociones sin perder de vista los compromisos asumidos durante cada operación. En un mercado digital cada vez más habitual, la capacidad de responder de manera consistente puede resultar tan importante como el descuento ofrecido.

(*) Katiuska Serrano es Redactora de contenidos de Pórtico 8