Recibimos una Carta-denuncia de una lectora que visitó el complejo en Puyehue y volvió claramente desilusionada por el trato recibido y el cumplimiento de su reserva. Elevamos la denuncia al Sernatur y recibimos la respuesta que más abajo transcribimos.-

Observe que es muy difícil saber cuánto cuesta alojarse o disfrutar de las piscinas, lo que de por sí advierte que no todo es transparente y claro como era hace unos años y transformó el lugar en elegido por argentinos.-

La lectora nos aclaró que la Reserva detalló que:

«La estadía incluía una cabaña para dos personas con con tina de agua termal. Pero nadie nos dijo que iríamos a una cabaña para discapacitados y que no tendría oportunidad de cambiarla. Implicó tener un baño donde no te podías lavar la cara sin golpearte en el espejo inclinado para quien está en silla de ruedas o no poder peinarte ya que el espejo vertical estaba a tus espaldas, ni inodoro adaptado o ducha todo muy bien adaptado a quienes están en silla de ruedas pero incómodo para los demás.-

Tampoco que NO RESPETARÍAN EL NO COBRO DEL IVA a los extranjeros que debe realizarse al abonar y la exigencia permanente a pagar con dolares para no cobrarlo. (Deberían denunciarlo al Sernatur en Chile ya que no es el convenio-ley recíproco que tienen nuestros países respecto al turismo).-

Si buscaba abonar con debito por ejemplo y que se factura en pesos chilenos (la conversión vendrá después y no la hacen ellos), ésto debe respetarse y entonces lo evitan y te exigen dolares. Tampoco otorgan factura alguna por lo que Ud. abona (también es objeto de denuncia al Sernatur) y el propio personal de recepción señala que es la orden que tienen.-

Desayuno, Almuerzo y cena a la carta: incluye entrada, plato de fondo, postre y 2 bebidas por persona, por comida (cerveza Cristal o Escudo, pisco sour, copa de vino servido a la medida (cintura de copa) y no completa, jugos o bebidas). Las bebidas deben ser consumidas en el Restaurante durante el almuerzo o cena (si hay una tercera copa por ejemplo -cinco por copa a la cintura, por botella- debe ser abonada al costo de una botella en el supermercado).-

La carta se repite una y otra vez asi que si toma una entrada al almuerzo, será la otra a la cena pero va a repetir si o si al otro dia. Si sólo apetece un plato principal de lo ofrecido deberá consumirlo en todas las comidas mientras esté allí porque no varían. Si no toma la estadía con pensión completa, agárrese porque los platos no son como en un buen Restaurante de Osorno pero le van a cobrar igual o aún más.-

La sorpresa se la va a llevar cuando deba firmar el servicio. Allí le colocan sin avisar un diez por ciento de propina que en ningún caso bajará de los $ 8.500 en base al valor que le adjudican a cada plato que Ud. eligió de lo que había en la carta. Sin darse cuenta en seis comidas estará en los cien dólares sólo de propinas.-

Pagarla no está mal, de hecho es muy común en argentina pero en ningún caso es imperatoria y mucho menos cuando uno no elige los precios de los platos que NO CONOCE y le son impuestos. En Chile, donde las leyes laborales todavía son extremadamente laxas, los sueldos son generalmente exiguos y dignificarlos se deja a lo que se recaude en las propinas, por ello hasta en recepción o Cafe bar le van a recordar los empleados que no está dejando propinas, algo realmente inadmisible en cualquier lugar turístico. Ni hablar de los alojamientos en el caribe donde este tipo de gerencias y manejos no tendría trabajo JAMÁS.-

Mini bar de bienvenida, sólo incluido en alojamiento en domos y Wifi y estacionamiento liberado en lugar establecido (faltaba más porque el estacionamiento se cobra $ 3.500 por vehículo si Ud. piensa ir a la pileta sólo en el día donde le cobrarán $ 20.000 por adulto) LE RECUERDO QUE EL DOLAR EN CHILE ESTÁ APROXIMADAMENTE A $ 850 para que calcule el costo.-

Otros detalles para que tenga en cuenta de cómo se manejan y qué le brindan: En cada tipo de alojamiento encontrarán un kit de limpieza, por lo que no se ofrece servicio de mucamas. Toallas, sábanas, ropa de cama y batas son solo para uso en el domo o refugio, es decir que para ir de las cabañas a las piscinas debe llevarse su bata o bajar vestido.-

Pero las piscinas tampoco incluyen toallas (¿?) Aclaran que las Propinas no están incluidas pero no aclaran que ellos ponen los precios por los que se calculan y atención que no se trata de no darlas, de cuidar el presupuesto personal o negarse, SE TRATA DE LA IMPOSICIÓN porque no es Ud el que elige el monto de lo que va a consumir.-

Y una aclaración mefistofélica: Las tarifas en pesos incluyen IVA y son exclusivas para ciudadanos y/o residentes chilenos. Es decir que si quiere pagar en pesos chilenos como era el caso de este matrimonio que provenía de pasar unos días en Valdivia y tenía dinero chileno, NO PUEDE. Las tarifas en dólares no incluyen el IVA y son exclusivas para turistas extranjeros, presentando su tarjeta única migratoria (TUI) con fecha de expiración posterior al check out de la reserva y pagando en dólares».

Continúa señalando que «Si cuando Ud. llega, se informa de todas estas visicitudes y no está de acuerdo en alojarse, como ya tuvo que entregar como seguro una tarjeta de crédito de vigencia internacional, le convedrá quedarse igual como ocurrió con nosotros porque le cobran igual el ciento ciento de la estadía que en este caso fueron 570 dolares.-

De todos modos en Recepción de las cabañas no tienen vuelto en dolares y se debe esperar que lo suministre la administración que no trabaja los fines de semana, se lo llevarán si se acuerdan de ello o como en nuestro caso deberá buscarlo Ud. o «dejarles la tan ansiada propina»

Pero hubo otras situaciones insólitas para un alojamiento como éste. Una niña se lastimó y concurrió a Recepción a las 21 hs a solicitar una curita (un apósito) y le dijeron que no poseían porque no tienen botiquin (¿?)

La enviaron al Café-bar sabiendo que ya estaba cerrado a comprarla (¿?) o no suministrarle una botella de agua en la piscina si no tiene el dinero a pesar de enumerar la cabaña donde se encuentre y que Ud va en malla sin dinero ni bolsillo encima (¿?)»

Finalmente reflexiona que «En definitiva. El lugar es agradable, se puede pasarlo muy bien, PERO SI HUBIERA UNA CONDUCCIÓN COMO LA DEL SR. KEES AERTS, GERENTE GENERAL QUE SUPO PONER A PUYEHUE EN UN LUGAR DE PRIVILEGIO COMO CINCO ESTRELLAS QUE YA NO TIENE Y CABAÑAS DE PRIMER ORDEN QUE YA NO SON, SÓLO POR EL SERVICIO QUE NO PRESTAN Y LA DESINFORMACIÓN EN CONTRA DEL VISITANTE QUE ESTÁN EXHIBIENDO» concluye la carta.-

Elevamos la presente a modo de denuncia ante el Sernatur Osorno en la persona de su titular Sra. Claudia Mardones quien en su respuesta nos señaló que «Lamentamos muchísimo la situación y el mal rato. Nos acercaremos al complejo turístico mencionado.-

Le estaremos comentando respecto a la situación. Quedamos en contacto y agradecidos de hacernos llegar esta denuncia en pos de nuestro turismo».-

Por separado, recibimos al respecto esta notificación «Informamos a usted que hemos recibido su reclamo ID 2691, el que será analizado para luego remitirle, dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, una respuesta formal a la dirección de correo electrónico o postal registrada por usted.

De requerirse un mayor plazo se lo haremos saber a través del mismo medio, todo lo anterior conforme a lo establecido en la ley  N°19.880.-

De este modo dimos por cumplido nuestro cometido y cualquier nueva novedad la remitiremos a la lectora/televidente de este diario y El Catalejo Tv.-